Cinco práticas. Uma equipa de execução.

Três semanas dentro da operação. Onde se perde tempo, por onde foge dinheiro, e quanto do processo é hábito em vez de exigência. O que recebe é um caso quantificado e uma lista priorizada, não uma apresentação.

• Dinheiro e fila mapeados ponta a ponta
• Lista de prioridades pontuada, não discutida
• Um caso de negócio com uma decisão associada

O corte vem antes de qualquer software. Cada passo tem de justificar o risco que controla; os que sobrevivem são os que uma regra realmente exige. Digitalizar doze passos é apenas automatizar o desperdício, por isso a meta é cortar metade antes de se escrever uma linha de código.

• O as-is observado no terreno, não descrito numa reunião
• Pelo menos 50% dos passos eliminados
• Quem faz o trabalho assina o novo fluxo

Aplicações que substituem o fluxo de trabalho em vez de ficarem ao lado dele. Submissões, aprovações e declarações passam por um único sistema, e o número que aparece no relatório é o número que está na base de dados. Construído em formatos abertos, porque o fornecedor seguinte deve herdar um sistema e não um refém.

• Automatização de fluxos e aprovações
• Integração com os sistemas já em uso
• Formatos abertos e zero dependência de fornecedor

Recolha, validação e reporte dos conjuntos de dados de que a operação realmente vive. Os dados errados são detetados no momento da submissão e não três trimestres depois, na reconciliação, e cada número mantém-se rastreável até ao registo que lhe deu origem.

• Validação no ponto de entrada
• Reporte construído para quem decide
• Cada número rastreável até ao registo de origem

A vossa equipa opera aquilo quando saímos. A formação vive dentro da entrega e não é colada ao fim, para que quem vai ficar responsável pelo sistema seja quem o viu ser construído. Cada projeto tem uma data de fim definida, e planeamo-la no início.

• Formação em paralelo com a entrega, não depois
• Documentação escrita para quem opera
• Transferência com data de fim acordada à partida